洛阳市西工区税务局工作人员通过360°智慧办税平台开展视频连线，远程指导纳税人办理涉税业务

大河网讯 为了更好地帮助纳税人足不出户办理业务，使“跑一次”成为上限，“不用跑”成为常态，洛阳市税务局以西工区为试点，启动360°智慧办税平台，通过平台开展便利化远程办税服务，打通网上办税“全链条”，兑现“一次不用跑”的纳税服务承诺。

截至目前，已有68笔涉税业务通过360°智慧办税平台办理成功，并通过邀请纳税人全流程参与、制作操作指南、电话服务热线等方式积极引导纳税人体验便利化远程办税。“足不出户就完成咨询、申报一系列操作，省时又省力！”洛阳市蔬菜副食品有限公司的办税人董女士使用360°智慧办税平台进行印花税申报并享受减半政策，整个流程总共不到2分钟。

(资料图)

网络化办税时代到来 “不见面办事”提升效率

“以前办理退税，要准备材料、核对信息再送到大厅，现在只需将退税材料线上提交，业务就能办成，真是既快又方便！”洛阳市西工区锐志书店的办税人员听工作人员介绍360°智慧办税平台业务办理流程时说。

据了解，360°智慧办税平台基于豫税通税企沟通平台，将信息传输、电话接线、咨询辅导等功能整合，并配备有业务提醒功能。目前该平台已涵盖了申报、发票、退抵税申请、一照一码户信息变更等四大类共20项业务，纳税人只需在系统上传资料、等待受理结果，省去了预约取号等中间环节，节约了办税时间与办税成本，实现了“不见面办事”。

洛阳市西工区税务局工作人员邀请纳税人现场体验360°智慧办税平台的便利化远程办税服务

“走新”更“走心” 网络化办税时代仍需提升办税体验

除了提升办税效率，360°智慧办税平台还智能化地提升了办税体验。“使用这个平台最大的感受就是人性化，它是根据人的思维习惯设计的，操作非常便捷。”在西工区税务局的远程办税交流群里，洛阳紫悦云汇商贸有限公司的财务负责人说。

纳税人不懂业务，平台可视频答疑解难；表证单书不会填，能通过共享屏幕“一对一”辅导填写……360°智慧办税将“咨询信息”和“确认资料”两个看不见的环节移至线上，借助视频通话、多方会议、共享电脑桌面等多重技术手段，将电子税务局的文字说明变为“见屏如面”的贴心交流，让纳税人对电子税务局从想用、愿用到敢用、会用。

简便流程“不减”服务 创新制度适应网络化办税时代

在推行网络化办税的同时，西工区税务局将流程再造，把传统的“纳税人携带资料到窗口咨询办理”流程升级为“数据资料传递”，通过远程“问、办、查、评、送”一体化服务，后台操作反馈归档整理，确保“一次不用跑”纳税服务工作机制运行顺畅。

“我们以制度创新和流程再造为着力点，以现行税收业务规范为参照物和基准，积极做好纳税服务制度、机制、措施和载体的创新，以更高的服务便利度实现办税整体流程最优化，进一步提升纳税人的办税体验。”洛阳市西工区税务部局360°智慧办税平台负责人说，下一步他们将以360°智慧办税服务平台为抓手，按照精细化、智能化、个性化要求，主动问需、线上答疑、远程协助，更好地帮助纳税人足不出户办理业务，使智慧税务建设成为税企之间高效沟通的“助推器”，助力纳税服务质效再提升、营商环境更优化。（贾浏晖 刘玉洁）