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ISO20000定义了适用范围：为任何给予IT运维的企业(不论是为内部结构或是外部客户)给予一整套通用性参考依据。不难看出，ISO20000认证坚持以给予It服务的企业和单位为认证行为主体。

ISO20000标准本身为不同行业的IT运维服务提供商提供帮助。因而，全部具备IT运维功能的机构和组织，不论是为内部结构公司提供IT运维支持，还是为了外部客户给予IT运维，全是ISO20000认证的适用范围。

他们包含(但不仅限于)下列类型：

专业IT运维业务外包服务提供商

ISO20000管理模式是为了顾客做好服务工作的基本前提，同样是展示卓越IT运维水平的重要标志。其中，特别指出了为跨国企业给予硬件与软件服务与支持的外包服务。他的业务涉及到全世界跨国企业，用户对国家标准要求比较高。因而，此类组织必须融合自身资源，遵照ISO20000信息技术服务管理体系的国家标准，为业务全球化发展打下基础。

专业IT系统集成商和软件开发人员

这些企业采用ISO20000认证规范，为其软件/硬件产品给予标准化服务。确保产品在整体生命周期内做好服务工作和持续支持。

内部结构IT运维服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、房地产业、政府和别的大型国企和上市企业。这种组织IT系统一般十分巨大，其业务高度依赖IT。随着组织内部IT系统复杂性的几何增长，他们急需解决提高内部结构IT运维管理能力，为业务稳定和发展提供强有力的支持。他们通常与业务部门签订SLA，并实现IT运维交付清晰性、提供服务的可衡量性，及其保证可持续发展的内部结构IT运维改进的水平。

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